Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@tralaleg.dk.
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os på hurtig levering. Normal leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre andet er angivet på produktsiden.
Hvad koster levering?
Fragtprisen afhænger af leveringsmetode og fremgår ved checkout. Eventuel gratis fragt vil altid være tydeligt angivet.
Kan jeg følge min pakke?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med trackingnummer, så du kan følge pakken.
Retur og fortrydelse
Har I fortrydelsesret?
Ja. Hos Tralaleg.dk har du 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager varen.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du udfylder vores returformular og sender varen retur til os i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen.
Hvem betaler returfragten?
Ved fortrydelse eller ombytning betaler kunden selv returfragten.
Ved fejl eller defekt vare afholder vi naturligvis fragten.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet til det betalingskort, der blev brugt ved købet, inden for få hverdage.
Gaver og gavebyt
Kan man bytte en gave?
Ja. Gaver kan returneres inden for vores 30 dages returret, så længe varen er ubrugt og i original emballage.
Kan jeg få et tilgodebevis i stedet for pengene retur?
Ja, det tilbyder vi gerne. Kontakt os gerne.
Skal man have kvittering ved gavebyt?
Vi skal bruge enten faktura eller ordrenummer for at kunne behandle retur eller ombytning.
Reklamation
Har I reklamationsret?
Ja. Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvad gør jeg, hvis en vare er defekt?
Kontakt os hurtigst muligt på info@tralaleg.dk med en kort beskrivelse og gerne et billede af fejlen, så finder vi en løsning.
Betaling
Hvornår trækkes pengene?
Beløbet trækkes først, når varen afsendes fra vores lager.
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Betaling sker via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Institutioner og kommuner
Kan institutioner og kommuner handle hos jer?
Ja, institutioner og kommuner er meget velkomne til at handle hos os.
Hvordan betaler institutioner?
Ved bestilling bedes I oplyse:
-
EAN-nummer
-
navn på kontaktperson
Københavns Kommune skal desuden oplyse et ID på den person, som skal godkende fakturaen.
Vi fremsender herefter en elektronisk faktura (EAN-faktura).
Kontakt
Har du stadig spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os på:
info@tralaleg.dk
Vi hjælper gerne!